知識經(jīng)濟時代，越來越多的企業(yè)意識到企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)是高質(zhì)素、高績效的管理團隊，企業(yè)之間的競爭也將由傳統(tǒng)的“背景”競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬诺母偁?。以人為本的績效考核（performance management）很好的適應(yīng)了這一潮流，從而在廣大的企業(yè)之間得到了全面的推廣。
      深圳市升陽升清潔服務(wù)有限公司作為清潔環(huán)衛(wèi)行業(yè)的佼佼者，始終將人才儲備和團隊建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的基石，績效考核的盛行讓企業(yè)決策層看到了內(nèi)強質(zhì)素的契機。為此，公司根據(jù)行業(yè)特點和企業(yè)自身實際情況，結(jié)合2012年度績效考核工作的成敗得失。于2013年伊始及時制定了《深圳市升陽升公司績效考核暫行實施管理辦法》和《管理指標考核細則》、《經(jīng)濟指標考核細則》，以達到“提質(zhì)、提速、提效”之目的，促進企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
      《績效考核暫行實施管理辦法》和《考核細則》嚴格以責(zé)任人為考核對象，以共享反饋信息、尋求績效改進為過程控制，最終實現(xiàn)企業(yè)綜合實力的提升。
       一、增強客戶滿意度
       服務(wù)型企業(yè)任何工作的落腳點都是客戶，其評價直接決定著企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展前景。公司通過對不同類型客戶的不同需求進行綜合分析，在《考核細則》中作量化要求，同時在KPI（關(guān)鍵指標考核）中占據(jù)重頭。
      二、優(yōu)化公司資源配置
    《績效考核暫行實施管理辦法》對責(zé)任人績效考核評價做了全面而詳盡的約定，對適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、效能卓杰的管理團隊、責(zé)任人作出政策上和經(jīng)濟上的傾斜，最終達到優(yōu)化公司資源配置的目的。
      三、提升員工工作效能
      人力資源不同于其它可見性資源，管理難度大，管理成效顯現(xiàn)過程較長?？冃Ч芾硗ㄟ^客觀而公正的考核，使得員工獎勵的依據(jù)更為直觀化、更為透明。通過增強的環(huán)路反饋，使高績效員工繼續(xù)保持高績效，同時令后進者向往并主動改善績效。
      四、了解人才短板，完善隊伍建設(shè)
    《考核細則》嚴格根據(jù)公司的發(fā)展愿景和決策層的管理意圖對責(zé)任人團隊、責(zé)任人的職能和職責(zé)約定了全面的量化考核指標。通過考核結(jié)果的反饋與評價，可以了解公司的人才短板，開展具有針對性的培訓(xùn)或人才補充，從而建設(shè)一支具有現(xiàn)代管理理念的復(fù)合型管理團隊，培養(yǎng)一批與公司共進退的復(fù)合型管理人才。
      在勞務(wù)密集型企業(yè)開展全方位的績效考核工作，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可循。升陽升公司在實踐中，摸索并總結(jié)出一套適合自身企業(yè)發(fā)展的績效考核體系，彰顯了決策者的魄力與激情。
      績效考核是一個長期的過程，公司將適時對績效考核體系進行修正和補充，以發(fā)揮其最大功效。 
      讓我們攜手，將績效考核進行到底，共同促進升陽升綜合實力的提升。
       （行政管理中心/馬葳）